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黑猫投诉:携程网预订酒店霸王条款“不可取消”无法沟通没有解决

时间:2019-07-18 19:17  作者:admin  来源:未知  查看:  
内容摘要:粉笔小亲投诉携程旅行网,要求取消订单,其中涉诉金额1371元,目前投诉已回复。 消费者粉笔小亲在7月18日向黑猫投诉平台反映:6月11日在携程网上预定了10月5日到10月7日香港油麻地王子酒店,因近期香港动乱等原因改变行程,故取消此订单,在取消过程中发现不...

  “粉笔小亲”投诉“携程旅行网”,要求取消订单,其中涉诉金额1371元,目前投诉已回复。

  消费者“粉笔小亲”在7月18日向黑猫投诉平台反映:“6月11日在携程网上预定了10月5日到10月7日香港油麻地王子酒店,因近期香港动乱等原因改变行程,故取消此订单,在取消过程中发现不可以取消,被告知此预定是“不可修改不可取消”,若到时未入住,将从授权支付宝账户中收取全部费用RMB1371.00。期间多次和携程客服沟通无果,携程表示因和酒店签了不可取消的协议所以无法取消,并提出给出300元补偿作为解决办法,作为消费者,对这样的霸王条款表示不合理,不予接受。 一:在预定时,我们作为消费者在预定时属于被动接受,一不留神没注意可能就订了,但是我的预定是在六月份也没有付钱,取消的是10月份的行程,其中有三个月的时间,也不会影响酒店的生意,但是如果当天不去就要全额扣款,仅仅因为那一条“不可取消”。 二:与携程方沟通时,携程多次强调,因为和酒店签的就是不可取消的协议,所以他们没有办法,有责任转移的嫌疑,我们作为消费者是信任你这个平台才在你们平台上选择订的酒店,你们有义务帮助消费者解决问题并达到一个双方都满意的结果,并不是一直强调因为和酒店签了协议就没有办法这样的话语,这种“不可取消”格式条款,是携程单方赋权给自己赋予酒店的利益,单方免除携程应当承担的义务、责任和风险,单方增加、创设消费者的义务,责任风险,单方排除、剥夺了消费者享有权利和核心利益。这个所谓的利益只保障了酒店的权益,而消费者只能为这样的不平等条款买单? 在此,希望通过黑猫投诉,能够解决此问题,并呼吁,取消酒店不可取消制度,还消费者一个公平信任的市场环境!”